保証ポリシー

当公式ストアからご購入いただいた全てのHiDock製品には、18ヶ月間の保証期間が付与されます（ギフトカードを除く）。

保証は、販売者がお客様に付与する権利および救済措置、または適用される法律に追加して付与されます。従って、当社または適用される法律により付与される救済措置（例えば、損害賠償請求、契約解除の権利など）に該当する場合は、購入日から18ヶ月以内である必要はなく、本保証の影響を受けません。

本保証は、以下に定める例外を除き、下記の保証期間内に当該製品に発生する可能性のある、当該製品の仕様と比較した全ての不具合を対象とします。

購入に関連して提供された文書に別段の明示がない限り、保証期間は18ヶ月とします。

保証期間は、製品が最初の購入の料金支払い処理完了後から開始されます。本保証は、シリアル番号が汚損または改ざんされた製品には適用されません。また、お客様がHiDockの許可なくソフトウェアに変更を加えた場合も保証は受けられません。製品に貼り付けられているシリアル番号のラベルが剥がされたり破損したりした場合、この保証は受けられません。

注意：配送業者のウェブサイト（例：DHL）では、1ヶ月以上「配送済み」と表示された後、配送詳細が削除されます。そのため、配送業者のウェブサイト上で「配達済み」と表示されてから1ヶ月以上経過した時点で、お客様からメール等によるお荷物の調査依頼がない場合、配送業者は当社に対していかなる補償も行いません。

 

1. 保証対象

保証期間中、本製品の材料または製造工程に欠陥があると判断された場合が対象となります。

本保証に基づいて交換された製品および部品は、HiDockの所有物となり、お客様には返却されません。保証期間終了後に製品または部品の修理が必要になった場合、お客様はすべての工賃および部品代を支払わなければなりません。お客様が製品を売却または譲渡した場合、保証は終了します。

 

2. 保証対象外にあたるもの

以下の製品は保証の対象外となります：

・付属品およびスペアパーツ（ケーブル、収納袋など）

・当社製品の分解、不当な使用、不適切な設置、工場以外での修理/改造、製品の不適切な調整、焼き入れやそれに類する不当な使用、放置によって生じた不具合

・落雷、火災、水害、その他の不可抗力によって生じた不具合

・消耗品（ケーブル、収納袋など定期的な交換が必要と予想される部品）の欠陥、または当該消耗品の予想寿命を超えた使用

・十分な購入履歴が確認できない製品

・紛失または盗難された製品

・保証期間を過ぎた製品

・品質に関連しない問題

・無償の製品

・第三者による修理がなされた場合

・外部要因による破損

・製品の誤った使用による損傷（落下、極端な温度、浸水、不適切な操作など）

・不正な再販売業者からの購入

免責事項

・HiDock製品の使用により発生した情報の損失

・HiDockに送られた私物の返却

・jp.hidock.com以外で購入された製品

上記3点において、当社では一切の責任を負いません。

 

本保証ポリシーは、jp.hidock.comで購入された製品にのみ適用されます。

 

3. 保証プロセス

ご購入を証明できる十分な情報提供が必要です。

保証を受けるためには、理由や経緯について十分な説明が必要です。

万が一初期不良が確認された場合や製品が破損していた場合は、具体的な状況が分かる動画や写真と合わせて、注文番号をご提供ください。

詳細な品質検査のために製品を返送する必要がある場合があります。

 

4. 有効な購入履歴証明

・HiDockの正規販売代理店を通じてオンラインで購入した際の注文番号

・請求書

・HiDock正規販売店から発行された日付入りの領収書

保証請求の処理には、複数の種類の購入証明が必要となる場合がありますのでご注意ください（送金明細書や製品の発送先住所の確認など）。

 

5. 送料負担

以下の場合、送料はお客様負担となりますのでご了承ください。

・証明された欠陥以外の理由による返品

・購入国以外へ持ち出された製品

・欠陥があると主張されたがHiDockの品質管理部門が動作状態に問題がないと認めた製品

・配送中の破損による返品

・未承認の返品（承認された保証プロセス以外で行われた返品）に関連する費用