配送ポリシー
1. 日本国内の送料はいくらですか？
日本国内は送料無料にてお届けいたします。海外発送の場合は別途確認が必要となります。
2. 注文後何日で処理されますか？
すべての注文は2営業日以内に処理されます。(週末と祝日を除く) 出荷処理がされ次第通知が届きます。
3. 荷物はどれくらいで届きますか？
ご注文から荷物の到着までの期間は、通常1週間となります。ただし、配送先や配送方法によって異なる場合がございます。また、天候や税関手続きなどの影響により、遅延が発生する可能性もありますので予めご了承ください。
4. 海外からの発送となりますが、関税は発生しますか？
通常、関税はかかりません。ただし、発送時に関税が発生することが判明した場合は、弊社が全額負担いたしますのでご安心ください。ご質問やご不明点がございましたら、support-japan@hidock.comまでお気軽にお問い合わせください。
5. 注文後，発送状況はどのように追跡できますか？
ご注文いただいた製品が発送され次第、追跡情報を含むメールが届きます。配達日発送時の天候や緊急事態などにより前後する場合があります。
追跡情報が表示されるまでに24時間かかる場合がございます。
こちらのリンク（https://jp.hidock.com/tools/tracking）から追跡番号を入力して、ご注文を追跡してください。
配達状況に問題がある場合は、support-japan@hidock.comまでご連絡ください。1営業日以内に返信いたします。
6. 複数の製品を注文した場合、商品は同時に届きますか？
同じ日に購入された商品は、可能な限り同時にお届けするよう努めております。 ただし、在庫状況によっては、ご注文が別々の荷物で配送される場合がございます。 発送後、出荷通知メールが自動的に送信されます。
HiDockでは、ショッピング体験を大切にしており、 お客様にご満足いただけるよう、誠心誠意を込めて対応いたします。
7. 注文の配送先住所を変更できますか？
ご注文確認メールを受け取る前であれば、ご自身で住所を変更することが可能です。 注文が確定されているが、まだ発送されていない場合は、support-japan@hidock.comまでご連絡いただければ住所の変更を承ります。 発送通知メールを受け取った後は、住所の変更ができませんので、その際はsupport-japan@hidock.comまでご連絡ください。
8. 注文後にキャンセルできますか？
商品が発送または生産される前であれば、注文のキャンセルを受け付けております。 注文確定後24時間以内であれば、support-japan@hidock.comにキャンセルの申請を行ってください。24時間以内に注文を確認し、配送の手配を行います。24時間を過ぎてからのキャンセルは、返金または返品手続きのみ可能です。詳細は返品ポリシーをご参照ください。
・注文キャンセルに手数料はかかりますか？
注文確定後24時間以内の返金には手数料はかかりません。24時間以降の返金については、返品ポリシーをご参照ください。また、PayPalをご利用の場合、PayPalの公式手数料が適用される場合があります。
9. 商品が届かない場合はどうすればよいですか？
ご注文後5営業日経っても発送通知が届かない、または商品が届かない場合は、support-japan@hidock.comまでご連絡ください。 運送会社と連絡を取り、適切な対処法をご案内いたします。
10. 間違ったレイアウト/バージョンが届いた場合
受け取った商品のレイアウトやバージョンが注文と異なる場合は、商品の画像と追跡番号を記載した紙を撮影し、注文が届いてから7日以内にsupport-japan@hidock.comまでメールでお送りください。
注文のキャンセル
キャンセル通知を受け取った後に商品が既に発送されている場合、返品をご希望される場合は、お客様のご負担で商品をご返送いただく必要がございます。なお、商品が倉庫を出荷した後は、注文のキャンセルを承ることができませんので、ご了承ください。
返金（該当する場合）
商品が弊社に到着次第、返金または交換の手続きをいたします。返金処理には最大で7営業日を要する場合がございます。返金が処理されますと、一定期間内にクレジットカードまたは元のお支払い方法に自動的にクレジットが適用されます。
遅延または未着の返金（該当する場合）
返金処理に遅延がある場合は、まず銀行口座をご確認いただきますようお願い申し上げます。次に、クレジットカード会社にご連絡ください。返金の反映にはお時間を要する場合がございます。その後、銀行にお問い合わせください。返金の処理には時間がかかることがあります。それでも返金が確認できない場合は、support-japan@hidock.comまでご連絡いただけますようお願い申し上げます。
11. 届いた製品が不足、不正確、または損傷している場合はどうすればよいですか？
商品が不足している、不正確である、または損傷している場合は、以下の詳細を記載してsupport-japan@hidock.comまでご連絡ください：
- 注文番号
- パッケージの写真（配送ラベルが見えるように）
- 内部商品の写真
- 状況の詳細な説明
HiDockは運送会社と連絡を取り、問題解決に向けて最善を尽くします。原因が判明次第、速やかに次のステップをご案内いたします。
12. 荷物をギフトとして申告できますか？
申し訳ございませんが、配送業者は通関手続きの際に荷物をギフトとして申告することができません。
13. その他
ご注文の配送を円滑に進めるために、下記ご協力をお願いいたします。以下のような状況では、荷物が発送元の国の倉庫に返送されることがございます：
- 通関上の理由でお荷物が税関で滞留しているという通知を配送会社から受け取った場合、速やかにお客様にご連絡いたします。お客様が48時間以内に税関が必要とする情報（税金の支払いなど）を提供されなかった場合、荷物は発送元の国の倉庫に返送されます。再発送をご希望の場合は、追加料金が発生することがございます（配送会社からの請求書に基づきます）。お荷物の受け取りを辞退された場合、返送送料はお客様のご負担となります（配送会社からの請求書に基づきます）。返送送料を差し引いた後、小売価格（ご注文時にお支払いされた追加送料は含まれません）を返金いたします。
- 配送先住所または電話番号が誤っているという通知を配送会社から受け取った場合、速やかにお客様にご連絡いたします。しかし、お客様が迅速にご対応いただけない場合、荷物の配送が失敗する可能性がございます。その際、再配送には追加料金が発生する場合がございます。
- 商品を受け取られた後、製品の品質に問題がない場合で返品をご希望される場合は、商品または荷物の到着から7日以内に返品リクエストを行っていただく必要がございます。また、返品送料はお客様のご負担となります。商品が弊社倉庫に到着次第、Stripeを通じて商品代金を返金いたします。
- 配送業者のウェブサイト上で「配達済み」と表示されてから1か月以上経過した場合、配送業者のウェブサイト上の配送詳細は削除されることがございます。この場合、配送業者からの補償が提供されないため、1か月以上経過した後に「配達済み」となった場合、返金はいたしかねますのでご了承ください。
- 配送の返送を避けるために、お客様には情報フォームにフルネームをご記入いただく必要がございます。フォームの名前が不完全な場合、返送費用はお客様のご負担となります。
その他ご質問がございましたら、support-japan@hidock.comまでメールでお問い合わせください。