返金返品ポリシー

製品の返品については、弊社が定める保証ポリシーによります。

弊社で解決できない品質上の問題がある場合を除き、お客様のご都合による返品は基本的にお受けいたしかねます。お客様の独断により製品をご返送された場合、当社ではいかなる返金もいたしません。

万が一、製品の品質に問題がある場合は、support-japan@hidock.comまでご連絡ください。技術チームによる実際の確認が必要だと判断した場合は、返品交換対応として、代替品をご提供させていただきます。またその際はお客様のお住まいの地域に応じて、弊社倉庫の返送先住所をお知らせいたします。

注文が配達される前にキャンセル及び返金をご希望される場合は、ご連絡いただいてから1-2営業日以内に製品を返送し、2-3営業日以内に返金手続きを取らせていただきます。

製品の使用に関する問題が発生した場合や、返金・返品に関するサポートが必要な場合、またはその他のサポートが必要な場合は、support-japan@hidock.comまでお気軽にご連絡ください。通常1営業日以内に返信させていただきます。

製品到着後30日以内であれば、お客様のご都合によるご返品をお受けいたします。

なお、製品状態として、設置跡や使用痕跡のない良好な状態であり、オリジナルの品質と機能を保持していること、また、すべての付属品とオリジナルのパッケージが含まれていることが条件となります。

上記の条件を満たす場合は、support-japan@hidock.comまでキャンセル理由と併せてご注文番号及びパッケージ全体の写真を添えてメールをお送りください。製品に問題がある場合はその写真や動画を添えて、問題点を明確に記載した上でメールをお送りください。

注意：

*品質に関連しない返品については、返送料はお客様負担とさせていただきます。

*30日間の返品ポリシーは、当社ポリシーで禁止されている問題には適用されません。ご注文の際には、当社のプライバシーポリシーおよび個人情報保護方針を明確にご理解いただいていることを確認させていただきます。

*無料サービスは返品・交換の対象外となります。

保証期間中にHiDock製品に何らかの問題が発生した場合は、support-japan@hidock.comまでお気軽にご連絡ください。詳しくは保証書をご覧ください。

返品をご希望される詳細理由と合わせて、注文番号と追跡番号をご記載の上、support-japan@hidock.comまでメールをお送りください。

1営業日以内に確認し、ご返信させていただきます。

返品・返金の申請が承認されましたら、メールにて返品手順をご案内させていただきますので、記載されている案内に従って製品をご返送ください。

返送された製品の受け取り及び検品が完了しましたら、速やかに返金させていただきます。

通常5営業日以内に処理され、正常に返金手続きが開始された時点でご登録のメールアドレス宛に通知メールをお送りします。実際に返金を受け取るまでにかかる時間は、ご利用のクレジットカード会社の処理速度によって異なります。

a. 製造上の欠陥がある製品の場合：送料は弊社が負担いたします。返品手続きを開始するには、カスタマーサービススタッフにご連絡ください。

b. 製造上の欠陥がない製品の場合：返品にかかる送料はお客様のご負担となります。送料の払い戻しはできません。

返送中のお荷物の遺失や損害について、弊社では一切の責任を負いかねますのでご了承ください。ご心配な場合は追跡可能な配送サービスを利用するか、配送保険に加入することをお勧めします。

返品される製品は、未使用の状態で、出荷時の梱包がされているものに限ります。使用、破損、洗濯、または何らかの加工が施された製品の返品は受け付けておりません。

万が一、製品に破損や欠陥があった場合は、製品到着後24時間以内にカスタマーサービスまでご連絡ください。

上記の保証規定は、jp.hidock.comで購入された製品にのみ適用されます。