過去4週間で、私たちのチームは600人以上のお客様をサポートし、900件以上のZendeskでのお問い合わせに対応してきました。チームメンバーは毎日、Zendeskと内部コミュニケーションに12時間以上を費やし、さらにZoomを使ったライブサポートも行っています。その結果、多くのお客様がHiDockのセットアップに成功し、他にも多くのお客様が追加のソリューションをお待ちいただいています。また、ハードウェアとソフトウェアのエンジニアリングチームも内部で私たちをサポートしてくれており、その支援に心から感謝しています。
今後もサポート活動を続ける中で、HiDockサポートチームは、よくある質問をいくつかまとめ、すべてのお客様と共有したいと思います。まずは、一部の「NO」とその理由についてご説明いたします。
1. NO, パソコンに録音用のフォルダーはありません
しかし、私たちは録音管理用の無料アプリ：HiNotesを提供しており、文字起こしと要約サービスを行います。
理由: これはより安全で効率的な方法です。録音は他人に簡単にアクセスされることはありません。さらに機能を追加するためにHiNotesの開発を続けています（例：要約テンプレートの増加、カスタマイズされたプロンプトなど）。
2. NO, HiDockではサードパーティ製マイクで録音はできません
しかし、HiDockを通じてサードパーティ製のマイク（USBポートやコンピューターの3.5mmオーディオジャック）を使用することは可能です。
また、サードパーティ製マイクに話しかけてHiDockで録音すると、すべての音声が録音されます。これは直接サードパーティ製マイクからではなく、HiDockの内蔵マイクからです。テキストに変換することも問題ありません。
3. NO, HiDockではサードパーティ製のBluetoothイヤホンは使用できません
通話録音とボイスマークという2つの重要な機能を実装するために、独自のHiDockイヤホン：E1を開発しました。これらの機能をサポートするサードパーティ製イヤホンは見つかりませんでした。
4. NO, HiDock E1イヤホンはインイヤーイヤホンではありません
耳の中に挿入する必要はなく、耳に掛けてスピーカーを開いたままにして使用します。オープンイヤー型イヤホンにより、長時間の会議でも痛みを感じないように設計されています。
現在、音量が十分でないという問題があり、HiDockチームはソフトウェアのアップデートで修正する予定です。
5. NO, HiNotesアプリはどのアプリストアにもありません
しかし、こちらの手順（https://jp.hidock.com/blogs/user-guide/how-to-install-hinotes-app）に従ってHiNotesアプリをインストールできます。
理由:
私たちの第一世代プロジェクト （https://www.kickstarter.com/projects/hidock/hidock-worlds-first-hybrid-speakerphone）では、多くのユーザーから、ストレージアクセスやアプリのインストールが不要な新しいデバイスを求められました。これが彼らにとってより使いやすいものでした。そのため、第二世代（HiDock H1）では、従来のインストールが不要な最新のWeb技術を使用してアプリを構築しました。そして、HiNotesを使用すると、ディスクをコンピューターにマウントすることなく録音ファイルを簡単に管理できます。
HiDock H1は、他のどのデバイスとも異なるユニークな存在であり、現在も進化を続けています。完璧ではありませんが、さらなる改善に全力を尽くしています。そして、世界中のユーザーの皆様に深く感謝申し上げます。皆様からの貴重なフィードバックを今後の製品開発に活かし、より良い製品作りに努めてまいります。
